출제 범위 출제기준(CSO) 항목 6개
- a. 가치사슬 분석 Value chain analysis
- b. 부가가치 개념 Value-added concepts
- c. 프로세스 분석, 재설계 및 표준화 Process analysis, redesign, and standardization
- d. 지속적 개선 개념 Continuous improvement concepts
- e. 벤치마킹과 모범사례 분석 Benchmarking and best practice analysis
- f. 품질원가 분석 Cost of quality analysis
학습목표 요약 학습목표(LOS) 12문항을 묶어 정리 · 괄호 안 글자는 원문 문항
- 가치사슬분석(value chain analysis)을 정의하고 단계를 식별하며, 기업의 경쟁우위 이해에 활용되는 방식을 설명 (a·b·c)
- 부가가치활동(value-added activity)을 정의·식별하고 예를 제시하며, 부가가치 개념과 성과 개선의 관계를 설명 (d)
- 프로세스 분석과 업무 프로세스 재설계(business process reengineering)를 이해하고 그에 따른 절감액을 계산 (e)
- 모범사례 분석(best practice analysis)을 정의하고 조직의 성과 개선 활용 방식을 논의 (f)
- 프로세스 성과의 벤치마킹(benchmarking)을 이해하고, 경쟁우위 창출에 대한 효익을 식별 (g·h)
- 지속적 개선(continuous improvement) 기법과 품질 성과의 관계, 이상적 표준(ideal standards) 및 품질 개선 도입과의 관계를 설명 (i·j)
- 품질원가의 구성요소(예방원가·평가원가·내부실패원가·외부실패원가)를 식별·설명 (k)
- 위 프로세스 도입의 재무적 영향을 계산 (l)